Preguntas Más Frecuentes
General
En Malossi Store, ¿Malossi vende directamente al público?
Sí, las ventas las gestiona directamente la empresa matriz. Por este motivo, tanto la venta como el servicio pre y postventa ponen en contacto directo al comprador y a la empresa Malossi S.p.A.
¿Puedo hacer un pedido en la web y recogerlo directamente en Malossi?
No, no es posible recogerlo en la empresa. Si hace un pedido en el sitio, el pedido tiene que enviarse obligatoriamente.
Soy una empresa, ¿puedo comprar en Malossi Store?
Malossi Store está reservada exclusivamente a los consumidores particulares.
¿Puedo solicitar una factura por un pedido realizado en la tienda?
Sí, deberá elegir la opción "Deseo recibir una factura" antes de concluir su pedido.
¿Cómo puedo recibir vuestros adhesivos?
Los adhesivos se suministran gratuitamente dentro de los productos adquiridos o en eventos y ferias, o pueden adquirirse en nuestro sitio web. Los adhesivos no se envían.
¿Están disponibles todos los productos de vuestro sitio web?
En la ficha técnica de cada artículo publicado en línea encontrará la respectiva disponibilidad en nuestro almacén. Si el producto no está disponible, puede enviar un correo electrónico para solicitar que se le notifique en cuanto vuelva a estar disponible.
Pedidos
MÉTODOS DE PAGO Y ENVÍO
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Actualmente se aceptan la transferencia bancaria por adelantado, las principales tarjetas de crédito y PayPal.
¿Cuándo se enviará mi pedido si pago por transferencia bancaria?
Si ha pagado por transferencia bancaria, comenzaremos el envío después de recibir su pago, lo que puede tardar varios días.
Si el pago no se recibe antes del 10º día natural tras la transmisión del pedido, la solicitud de compra se cancelará.
¿Qué tarifas de envío se aplican?
Los gastos de envío actuales son de 6 euros, independientemente de la ubicación. Durante ciertos periodos, hay promociones que hacen que el servicio sea gratuito.
¿Cuándo se carga el importe debido en mi tarjeta de crédito/débito?
Si ha pagado con tarjeta de crédito o débito, el importe adeudado se deduce inmediatamente tras la confirmación del pedido.
Será posible cancelar parte o la totalidad de su pedido en caso de problemas.
¿Cuánto tarda en llegar el envío?
Puede consultar los plazos de entrega en el sitio web de FedEx, haciendo clic aquí
ESTADO DE LOS PEDIDOS
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Puede comprobar el estado de su pedido accediendo al sitio con sus datos en la sección "Estado del pedido" (enlace)
¿Cómo puedo interpretar el estado actual de mi pedido?
Debe interpretar el estado del pedido de la siguiente manera:
● No terminado: el pedido no se ha concluido correctamente completando todas las fases;
● A pagar: estamos a la espera de su pago para proceder a hacerse cargo de su pedido;
● A la espera de la verificación del pago: estamos esperando que el pago del pedido realizado aparezca en nuestras cuentas.
● Pago suspendido: su pago está bloqueado por un motivo que se le comunicará por correo electrónico;
● Pagado: hemos recibido su pago y estamos procediendo a la tramitación del pedido;
● Pago no efectuado: su pedido se ha completado, pero no se ha pagado en el plazo previsto, por lo que no nos hacemos cargo de él;
● Suspendido (material entrante): hemos reservado el material inmediatamente disponible y hemos pedido el material que falta, que estará disponible, salvo problemas, en la fecha que se le ha comunicado por correo electrónico;
● Facturado: su pedido está facturado y a la espera de su envío inmediato;
● Enviado: el paquete se ha entregado a la empresa de mensajería para que se lo entreguen;
● Entregado: el material ha sido entregado por el mensajero al destinatario.
● Cancelado: su pedido ha sido cancelado:
○ porque, como se acordó, se decidió esta solución;
○ porque se ha generado un error en su pedido.
DEVOLUCIÓN Y SUSTITUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si no está satisfecho con la compra de un producto, puede, según lo establecido en el Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005, n.º 206) y de acuerdo con el art. 5 del Dleg. 185/99, ejercer el derecho de rescisión para obtener un reembolso.
Para la rescisión, basta con rellenar el formulario específico, en el plazo de 14 días previsto por la normativa. La devolución de la mercancía deberá realizarse, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción de la misma. Los productos que desee devolvernos deben enviarse intactos e inalterados. Todos los gastos de envío y de embalaje para la devolución de la mercancía corren a su cargo.
Nota bene: Malossi S.p.A. recomienda el envío asegurado ya que el viaje de vuelta está bajo la total responsabilidad del Cliente.
El reembolso satisfactorio de la mercancía devuelta podría verse comprometido si Malossi S.p.A:
- no recibe la mercancía,
- recibe la mercancía NO en perfecto estado o dañada,
El reembolso del precio de los productos se realizará tan pronto como Malossi S.p.A. haya recibido la mercancía, en el menor tiempo posible y en cualquier caso dentro de los 30 días siguientes a la solicitud de sustitución. Cualquier reembolso se abonará en el mismo método de pago con el que se realizó el pedido.
¿Puedo devolver un producto?
Si descubre que el producto está defectuoso o no es apto para el consumo, devuélvanoslo. Lo comprobaremos y, si se confirma el defecto, se lo volveremos a enviar. La comunicación de los posibles defectos del producto a Malossi S.p.A. y la correspondiente solicitud de sustitución se aceptan en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.
Para realizar una devolución debe rellenar primero el formulario de devolución disponible aquí
Una vez que Malossi S.p.A. haya aprobado la devolución y se lo haya comunicado, podrá proceder al envío a la dirección de Malossi S.p.A. Via Roma, 118/i 40012 Calderara di Reno (BO).
Todos los gastos de envío y embalaje para la sustitución de la mercancía correrán a cargo del cliente.
Nota bene: Malossi S.p.A. recomienda el envío asegurado ya que el viaje de vuelta está bajo la total responsabilidad del Cliente.
El éxito del reembolso de la mercancía devuelta podría verse comprometido si Malossi S.p.A.
- no recibe la mercancía,
- recibe la mercancía NO en perfecto estado o dañada, rota,
La sustitución de los productos se llevará a cabo tan pronto como Malossi S.p.A. haya recibido la mercancía, en el menor tiempo posible y en cualquier caso dentro de los 30 días siguientes a la solicitud de sustitución.
INFORMACIÓN DE LOS COSTES Y ESTADO DE LOS PAGOS
¿Los precios indicados incluyen el IVA y los gastos de envío?
Los precios siempre incluyen el IVA, mientras que los gastos de envío, y por tanto el total a pagar, aparecen durante el proceso de compra.
SEGURIDAD
¿Cómo se garantiza la seguridad en el pago con tarjeta de crédito?
Para proteger la seguridad de sus datos, se le pedirá que introduzca su CVN (número de verificación de la tarjeta) cuando pague con tarjeta de crédito.
En las tarjetas Visa y MasterCard: el CVN de estas tarjetas de crédito corresponde a los 3 dígitos del reverso que aparecen después del número de la tarjeta.
Hemos confiado el procesamiento de los pagos con tarjeta de crédito a un importante banco nacional, que garantiza todas las medidas de seguridad necesarias. El pago con tarjeta de crédito no tiene lugar en el sitio Malossistore.com, sino que se le redirige a los servidores seguros del banco y, al final del proceso de pago, vuelve a Malossistore.com para confirmarlo.
¿Cuál es el nivel de seguridad/protección que ofrece su sitio web?
Malossi S.p.A., al crear la Malossi Store, ha implementado en el sitio y en los servidores que lo alojan, todas las más modernas tecnologías de prevención y protección de la seguridad y la privacidad. Sin embargo, aunque se utilice un software de protección, no es posible garantizar la seguridad absoluta de la información y los pagos transmitidos por Internet o el correo electrónico. También hay que tener en cuenta que cuando se paga mediante sistemas electrónicos (tarjeta de crédito/débito, PayPal u otros), el usuario es redirigido a los servidores seguros de las empresas que gestionan dichos pagos.
Malossi S.p.A. no se hará responsable de los daños sufridos como consecuencia del uso de medios electrónicos de comunicación, incluyendo, entre otros, los daños debidos a fallos o retrasos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, a la interceptación o manipulación de las mismas por parte de terceros o a los programas utilizados para las comunicaciones electrónicas y a la transmisión de virus.
TÉCNICAS GENÉRICAS
¿Qué puedo montar en mi scooter?
Seleccionando el modelo exacto de su scooter, podrá encontrar todos los recambios que le recomendamos.
¿Dónde puedo encontrar los datos técnicos de los productos Malossi?
Puede encontrar toda la información técnica sobre nuestros productos directamente haciendo clic en la descripción y las instrucciones de montaje de cada producto.
¿Dónde puedo encontrar la cilindrada que tiene un kit Malossi?
Puede encontrar toda la información técnica sobre nuestros productos directamente haciendo clic en la descripción y las instrucciones de montaje de cada producto.
¿El encendido de rotor interno excluye el sistema eléctrico?
Sí.
¿Puedo comprar y montar solo la centralita para Aprilia Ditech?
La centralita se suministra en forma de kit junto con el grupo térmico con el que debe estar absolutamente montada. También puede adquirirse por separado, pero solo como pieza de recambio.
¿Se hacen revisiones de los amortiguadores?
No, pero si está disponible, puede encontrar un kit de revisión entre las piezas de recambio de los amortiguadores.
¿Cuánto aceite debo poner en la horquilla Malossi?
Encontrará esta información en las instrucciones de montaje del código de referencia.
He perdido el certificado de homologación del escape Malossi. ¿Qué puedo hacer?
Puede imprimirlo directamente desde las instrucciones de montaje de su escape.
¿Se puede combinar la centralita del emulador lambda (controlador de O2 unidad TC) con el Force Master 2?
Sí.
He instalado uno de sus productos pero no he obtenido los resultados que indican. ¿Qué puedo hacer?
Puede enviar un correo electrónico a it@malossistore.com o rellenar el formulario del área de "contacto".
¿Qué bujía debo montar en mi kit Malossi?
Encontrará esta indicación en las instrucciones de montaje del kit.
SOBRE LOS VARIADORES
¿Qué se suministra con el modelo Multivar?
El paquete incluye todos los componentes que se ven en la imagen correspondiente.
¿Los variadores Malossi se suministran con rodillos?
Sí.
¿Por qué se suministran dos series de rodillos en algunos Multivar?
Como se indica en las instrucciones de montaje, las dos series de rodillos diferentes sirven para
- poder variar el régimen de la curva de cambio del scooter regulando perfectamente su velocidad y aceleración
- o porque el multivar se puede adaptar a dos cilindradas diferentes de vehículos y hay que colocar el peso correcto.
¿Cómo deben montarse los rodillos?
- Los rodillos no tienen una dirección de montaje.
¿Qué aumento de prestaciones tengo con el variador Malossi?
El variador proporciona un aumento de la aceleración, no de la velocidad. Con nuestro variador, el scooter adquiere un sprint, una linealidad de cambio, una mayor "tranquilidad" mecánica en la marcha a altas velocidades y una constancia de rendimiento desconocidas en la versión básica.
¿Después de cuántos kilómetros debo cambiar los rodillos?
Si el variador se utiliza con fines de competición, el desgaste de los rodillos y los cursores debe comprobarse cada 1000-1500 km. Si, por el contrario, el vehículo se utiliza en carretera, debe revisarse cada 5000-6000 km
¿Qué ocurre si aumento o aligero el peso de los rodillos?
El aumento del peso de los rodillos obliga al motor a trabajar a menos revoluciones; en este caso es necesario tener un motor con el máximo par a bajas revoluciones (tiro bajo). Por otro lado, reducir el peso de los rodillos hace que el motor trabaje a más revoluciones; es entonces cuando se tiene un motor con el máximo par a altas revoluciones (tiro altol).
¿Qué identifica la selección del pistón?
La selección identifica el acoplamiento correcto entre el pistón y el cilindro. Puede encontrar esta letra en la parte superior del pistón o en la base del cilindro. El cero identifica el tamaño más pequeño y la D el más grande. Cada letra aumenta el diámetro del pistón de 1 centésimo de milímetro, sin embargo la doble letra (00-AA) aumenta de 5 micras el tamaño del piston.
¿Después de cuántos kilómetros debo sustituir la correa Malossi?
Recomendamos que los trabajos de mantenimiento de las correas se realicen de acuerdo con las recomendaciones del fabricante del vehículo.